美兰机场荣获机场协会全球总干事杰出贡献奖
时间：2010-05-26 08:49:36 阅览次数：3次
图：美兰机场荣获国际机场协会全球总干事杰出贡献奖奖杯。
民航资源网2010年5月25日消息：近日，第五届国际机场协会（Airports Council International）亚太区年会在三亚落下帷幕。为表彰海航机场集团海口美兰国际机场（简称“美兰机场”）在促进中国旅游发展和机场优质管理方面的突出表现，ACI全球总干事Angela向美兰机场颁发了国际机场协会全球总干事杰出贡献奖。
海南是中国唯一的热带岛屿省份，优美的自然环境和独特的热带风光，使得海南岛成为国内外众多游客的首选目的地。尤其当前正值海南国际旅游岛建设佳机，海口美兰国际机场作为游客往来琼岛的重要空港枢纽，其大特区旅游发展门户的地位彰显无遗。
为提升服务质量，打造大特区形象窗口，美兰机场从2009年下半年开始，正式参加世界最佳机场评选活动（简称“ASQ”）。机场首先从完善组织机构和相关制度出发，专门成立了以公司总裁为组长的ASQ项目领导小组，进行统一指挥，统筹安排。为做好ASQ项目评比活动，机场从完善软硬件全面着手，开展各项整改活动。斥资近600万对航站楼17个卫生间进行改造，消除候机楼内视觉噪音，督促相关商家进行装修改造，机场候机环境得到明显改善；在服务意识提升方面，美兰机场选择新加坡樟宜机场为标杆企业，并组织业务骨干前往考察学习，同时地面服务部门制订了值机SOP标准操作程序及各项检查单，通过开展微笑服务等措施全面提升服务质量；此外，加强与各驻场单位的协调，与空管、航空公司、航空油料及航空食品等10家驻场单位成立了美兰机场服务质量管理促进会，以期共同打造美兰机场服务品牌。
经过各部门的共同努力，机场的ASQ工作推进情况取得了长足进步。从去年开始至今，机场已完成了各类整改项目100多项，机场服务质量、候机楼环境等得到了明显改善。通过不断发现问题、解决问题，机场的ASQ综合满意度逐步提高，4月份机场ASQ综合满意度达到了4.04分，比去年全年的3.61分提高了0.43个点。这也是机场ASQ项目开展以来取得的最高成绩。
据悉，ASQ评比活动由国际机场理事会组织开展，每年评选一次。评选的主要依据是旅客意见调查，由旅客对参评机场的34个服务项目进行打分，每个项目最高分为5分，最低分为1分，全年综合平均得分即为满意度，是世界最佳机场排名的依据。在第五届国际机场协会亚太区年会颁奖仪式上，海德拉巴机场、奥斯汀机场、坎昆机场以4.44分的成绩获得旅客吞吐量500万至1500万级别最佳机场荣誉称号。韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、香港国际机场分别以4.99、4.92、4.76分获得世界级最佳机场奖。国际机场协会全球总干事杰出贡献奖的获得，是对美兰机场各项工作的充分肯定。美兰机场也将以此为契机，以标杆企业为榜样，从改善软硬件设施全面着手，扎实有效地开展ASQ项目各项工作，全面提升服务质量，力争在ASQ评选活动中取得最佳进步奖。
