满意度调查显示　南航浦东机场排三大航之首

时间：2010-05-20 10:05:54 阅览次数：25次

图1：南航浦东机场值机柜台。摄影：王超

民航资源网2010年5月19日消息：日前，在国际机场协会（Airports Council International）最新公布的2010年第一季度全球机场旅客满意度测评中，上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）在全球参评的143个机场排名第11，国内3家航空公司中中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）旅客对机场满意度的评价最高。其中在办票排队的等候时间、办票人员的工作效率、办票人员是否有礼貌和乐于助人、商务/行政人员候机室、行李送抵提取处是否快捷五个具体测评项目中，南航测评成绩在三大航（国航、新东航、南航）中居首，取得排名第一的突出成绩。

　　国际机场协会对于南航在浦东机场为旅客提供的服务给予了充分肯定。获得最大服务质量的提升，源于广大一线服务人员长期以来做出的不懈努力。从2008年4月29日南航转场浦东机场T2航站楼自主开展业务后，上海地服部围绕“确保安全，提升服务品质，在上海地区打造南航服务品牌，力争服务质量和水平上新台阶”的工作目标，服务品质、服务质量和水平得到显著的提升。特别是在2008年保障奥运和2010年正在进行的服务世博工作中发挥了重要作用。

图2：南航浦东机场行李查询。摄影：王超