上航FM9315:一封写在凌晨2点25分的感谢信！
时间：2010-05-19 09:14:55 阅览次数：1次
民航资源网2010年5月18日消息：亲爱的机长和各位乘务员：你们辛苦了！我在你们身上看懂了什么是包容！什么是接纳！什么是承担！什么是责任！我爱你们，在这里我向你们行礼了！你们辛苦了！谢谢你们辛勤忙碌了4个小时，只是为我们的生命安全负责！感恩你们！
一位乘客
2010年5月7日凌晨02:25
上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）FM9315航班，下飞机时一位旅客悄悄放在乘务员手中一张纸条。就是这样一段写在纸条上的文字，让上航施维蒙乘务组觉得一切付出都很值得，在航班延误时乘务员提供到位的服务是多么的重要。
当天该航班因广州白云国际机场雷雨覆盖延误4小时，机上旅客在狭小的空间憋闷了4个小时，期间从开始的安静到焦虑，又发展到激动，过激的言语，有的旅客对乘务员指责漫骂，提出种种无理要求。从对公司的不满发展到对乘务员的讽刺和刁难，乘务员和机组克服了种种心理因素，在各自岗位上尽心尽责，机长及时通报最新的航班情况，乘务员到客舱中为旅客提供服务,飞机上能提供给旅客的食品饮料几乎全部用完。整个等待过程中，乘务员始终面带微笑，克服自身的疲惫和紧张，用语言安抚旅客，用行为感动旅客，对老人、儿童照顾有加，对确实有困难的旅客及时联系地面帮助下机，对闹得最凶的客人，在说话间隙给他递上一杯水……
直到航班起飞，所有的旅客终于安静了下来。乘务员才感到身心的疲惫，嘴唇都裂开了，嗓子干得说话好痛，原来4个小时居然连口水都没喝了。好在飞机终于起飞了，心里感到一阵轻松，疲惫的感觉也很快消失了。真的感谢旅客能理解我们乘务员！你们的理解是我们工作最大的动力，再艰难再辛苦都不怕！亲爱的旅客们，我们也爱您！
