南航广西分公司乘务组：请给我们多一份信任
时间：2010-05-18 09:26:22 阅览次数：2次
民航资源网2010年5月17日消息：12月19日早上，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）广西分公司由广州至桂林的CZ3236航班开始上客了。这时，一位外籍旅客突然走到当班乘务员小郭跟前，寻求帮助。经了解原来是他的手机放在托运的行李中没有关机，希望能帮助关机。乘务长得知这一情况后，马上联系机场的地面保障部门。但过了一段时间后，得到的答复是机舱里没有发现该旅客的行李。这下旅客着急了，坚持要求下飞机找行李。乘务长立即将这一情况报告给当班机长蒋文斌，机长看了看表，09:27，离起飞时间还剩下不到30分钟。如果旅客现在下机就要清舱，这样势必会造成航班延误，不仅给公司的声誉造成一定的影响，更会给公司带来经济上的巨大损失。机长当机立断，一面告诉乘务长，让她们耐心与旅客商量，建议行李改走下一个航班。另一方面，马上联系南航SOC，请他们帮助尽快找到行李。
面对着急的旅客，乘务员小郭耐心地与旅客解释，并将机组的建议转告给他。但他表示不能接受，执意要求下飞机与行李同行。此时时钟已指到09:50，离航班正常起飞时间还有5分钟，机长蒋文斌心里十分着急，他找来乘务长，让他转告旅客，请他相信南航，如果此时下飞机，肯定会影响他的行程，耽误他的时间，这是我们不愿看到的。再给我们一点时间，我们一定会找到行李，不会让他失望的。当外籍旅客听到这些话时，他那紧张、严肃地面部表情渐渐松弛了下来。
时间一分一秒地流逝，大家的心再度揪了起来。正当这时，南航SOC那边传来了好消息：“旅客的行李找到了。”这时，所有人都松了一口气，旅客的脸上终于露出了满意的笑容，他表示，南航的细致地服务表示十分满意。10:20，一架红色的木棉花腾空跃起，向着它下一个目的地飞去。
在当天的南航前场运行讲评会上，南航领导针对此事对广西分公司CZ3236机组提出表扬。认为他们在面对突发情况时有条不紊、耐心细致的处理既体现了让顾客至上的服务理念，又兼顾了公司的安全与效益。
