低价机票改签 特大暴雨冲垮民航业“铁律”
时间：2010-05-14 10:02:43 阅览次数：5次
图：因出现特大暴雨，5月7日大批乘客在广州白云国际机场无法按时登机。摄影：记者陈昆仑
低价机票不能改签不能退票一直是航空领域的“铁律”，几天前的一场特大暴雨终于让其出现了松动。
记者昨（13）日了解到，从甘肃兰州来广东旅游的朱小姐一行六人，购买了5月7日13时30分中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）广州至兰州MU2306航班的3.5折机票。由于当天广州下起了大暴雨，朱小姐在当天11时前就已经坐上广州机场空港快线大巴赶往广州白云国际机场，但在路上却碰上交通堵塞，到达机场时已经是快要关闭办理登机手续了，而且值机岛柜台前密密麻麻挤满了大批因天气原因造成航班延误或航班被取消的滞留旅客，等朱小姐一行人好不容易挤进值机柜台时，该航班已经正常启航离站。
对此，东航工作人员以朱小姐一行人所持机票已经明示了“不得改签退票”为由宣布作废，并表示如果要乘坐飞机就需重新购票，而且东航广州飞兰州航班每天仅此一班，要等到第二天下午才有航班飞往兰州。朱小姐无奈只好向广州市消委会机场分会寻求帮助。
最终，在消委会工作人员的努力下，东航方面为朱小姐一行人把机票改签到下一航班。由于该航班的机票所剩无几且价格都在六折以上，东航以六折的价钱优先安排给朱小姐一行人，差价部分由朱小姐等人补上，东航同时给予优先办理登机手续和提供逗留期间的住宿。
