南航就是我们首选？？旅客为感动服务表心声
时间：2010-05-13 09:16:03 阅览次数：0次
民航资源网2010年4月18日消息：因护照失效，无法办理乘机手续，留日学生不能及时飞往目的地，焦急万分！中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）员工急旅客之所急，想方设法帮助旅客成行。旅客及其家人备受感动，不但当即写下表扬信，而且表示：今后出行，要首选南航。
2010年4月15日，在日本留学的中国留学生齐乐手持已经剪角的护照来到南航北方分公司地面服务保障部国际值机柜台办理CZ631沈阳——大阪航班的乘机手续。被告知护照失效后，齐乐和父母马上电话联系出入境管理局。经证实，由于换发护照部门的失误，造成齐乐未能携带新护照。出入境管理局决定，立即将新护照送至机场。此刻，距航班舱门关闭只剩下一个小时的时间了，而因有急事必须当日离境，齐乐以及为她送行的家人都焦急万分！
时间一分一秒地过去，柜台关闭的时间到了，而此刻护照还在送往机场的途中。因为有可能不能及时成行，齐乐情绪激动，泪水夺眶而出。了解情况后，为了尽可能保障旅客成行，国际值机室值班主任高野果断决定先为旅客办理乘机手续，然后积极同边检、海关等相关单位沟通、协调，确保护照到达机场后旅客能顺利通关，尽可能缩短登机时间，保障航班正点。值机员邢静迅速为齐乐办理了乘机手续，然后联系监装人员关注齐乐托运的行李，让他们做好随时装机或拉下的两手准备，并安抚齐乐及其家属耐心等待护照的到来。
距航班舱门关闭还有10分钟的时候，护照终于到了！齐乐在高野主任的引领下一路小跑，仅用了4分钟就通过了出境各关口，成为最后一个登机的旅客。客舱门迅速关闭，航班正点起飞。
为了表达感激之情，齐乐的父亲在航班起飞后，当场就写了一封表扬信。他还真诚地表示：“以后出行，南航就是我们的首选！”
