哈尔滨机场成功应对机场高速塌陷事故
时间：2010-05-11 08:34:17 阅览次数：7次
中国民航新闻信息网 通讯员仇建 张雪报道 近日哈尔滨频繁降雨，5月6日夜间，哈尔滨机场高速路距市内1.5公里处发生道路塌方事故，7日凌晨机场高速被迫关闭。
事故发生后，黑龙江机场集团领导高度重视，及时召开紧急会议，迅速部署，采取措施，积极应对，尽最大努力减少事故对机场运行带来的不利影响，经受住了严峻考验。
45台机场巴士全力以赴
"调度，我是李师傅，机场高速封闭，机场老道严重堵车，请通知后面车辆改由其他道路去机场。"７日７时３０分，机场巴士值班调度孙志强接到李师傅的消息后，立即用车载对讲机通知班车和通勤车，改走环城高速前往机场。
据李师傅介绍，由于机场高速关闭，早晨去机场的许多车辆只好改走老机场路。早上航班多，去机场的车辆也特别多，狭窄的老机场路十分拥挤，加上近几日哈尔滨频繁降雨，年久失修老机场路严重翻浆，泥泞不堪，一些小车在水潭中熄火，致使车辆行进艰难。他早上６点钟就发车了，本来走机场高速１个多小时就可以到机场，走老道足足用了４个小时。
在班车调度的指挥下，航班车按预定方案及时调整行车路线，行车时间约两小时。哈尔滨机场空港公司根据民航班车运行时间主动联系地方运输公司，租用１０台空调巴士，随时投入运力，保证航班车的正常运行。
机场公安局从早上6时30分起，全体机关值班民警，赶到现场，加强秩序维护工作，并及时与机场高速路管理方工大集团和黑龙江省交警总队哈双大队进行不间断联络，随时掌握道路状况，指挥车辆有序驶离机场。同时，调集交警队全体民警赶到进出机场关键路口，利用隔离桩，将进入机场的两条车道隔离开，保证两个进入机场方向的车辆分道行驶，未发生交通事故及堵塞。
想方设法通知旅客提前出行
"张先生：您好!我是民航哈尔滨售票处售票员，由于机场高速塌陷封闭，请您在飞机起飞前四小时乘坐民航班车前往机场乘机。"民航哈尔滨售票处售票员王亮和她的同伴从早晨7点钟开始就通过订票系统查询旅客的信息并逐一打电话通知旅客。从早上７点钟到晚上７点钟，王亮和她的同伴几乎没有离开座位，嗓子都嘶哑了，但没有一个叫苦叫累。据统计，她们全天共通知在民航哈尔滨售票处购票旅客一千余人，受到了旅客的赞扬。
飞往上海的市民陈先生感动地说："真是多亏了民航哈尔滨售票处工作人员及时通知他，要不然，他今天就耽误了一笔大生意。"
为了避免旅客因突发事件赶不上航班，哈尔滨机场还及时与省市交通台联系，利用媒体第一时间发布信息，提醒出行旅客提前出发，以免耽误行程。现场指挥救援中心认真做好信息传递工作，并设置专人负责收集、统计航班延误信息及因无法按时到达机场而错过航班的旅客人数。及时与各航空公司联系，通知其机场高速封闭的信息，并提醒各航空公司通知其机组及旅客提前从市内出发，以免造成航班延误。
500名晚到旅客顺利登机
"先生，您好！请跟我从这边走。"看到急匆匆的跑进候机大厅的旅客，身披"倡行中国服务"绶带的流动导乘服务员主动迎上去，帮助旅客提拿行李，引导旅客快速登机。
为使晚到旅客能顺利登机，哈尔滨机场合理调整值班力量，在候机大厅增设3名流动引导员，为晚到旅客实行引导服务，并协助误机旅客办理改签手续；值机柜台实行全方位开放，增加2条备用安检通道，开通了晚到旅客绿色通道，保证旅客随到随办，快速通过；积极与航空公司协调，将结束办理乘机手续时间推迟到航班起飞前15分钟，在保障航班正点的同时，尽量让晚到旅客赶乘当次航班成行。
据统计，5月7日，共有500余名晚到旅客在哈尔滨机场工作人员的帮助下顺利登机。
300名滞留旅客得到妥善安排
市民王先生原本乘坐8时40分的1604航班飞往北京，由于交通堵塞晚到，在哈尔滨机场工作人员的帮助下，他顺利改签了10时40分飞往北京的1604航班。
据了解，由于道路坍塌事故影响交通，哈尔滨飞往上海、沈阳、杭州、长沙、南京、北京、温州、青岛等城市的11个航班延误，共有300余名旅客因无法抵达机场而滞留。哈尔滨机场及时协调驻场售票处为旅客办理改签、变更、退票手续。每隔15分钟向旅客通报一次航班信息。民航哈尔滨售票处提前与国航、东航、海航等航空公司联系，得到了航空公司的支持，特事特办，为3折特价机票旅客妥善办理了改签、变更手续。
哈尔滨机场服务人员耐心细致地做好旅客的疏导工作，为旅客提供餐盒、饮料，及时解决工作中存在的问题，化解旅客的不满情绪。隔离区里，联程旅客因飞机延误情绪较为急躁，通过哈尔滨服务员耐心解释工作，并协助航空公司为联程旅客联系了后续航班事宜，得到了旅客的好评。
哈尔滨机场还推出了流动服务车，为旅客免费提供茶水、书报杂志及扑克、棋类等娱乐用品，解除旅客的疲劳，消除旅客的焦躁感。
由于提前来到机场候机的旅客，适逢中午用餐高峰时段，机场餐饮服务保障工作量大大增加。餐饮公司抢前抓早，提前组织布置，严把食品安全质量关口，并增加了桌椅，调整服务场地布局，保质保量，保证了旅客的就餐。
在各部门的通力合作下，哈尔滨机场成功应对了一场突发公共事故，受到了省市领导和广大旅客的称赞。
