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国内机场服务指南
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北京首都国际机场
·平面示意图 ·问讯服务 ·电子机票办理 ·银行 ·候机服务 ·餐饮服务
·商务服务 ·购物 ·行李托运 ·特殊服务 ·停车服务  
1、平面示意图 TOP
1号航站楼1F、2F、3F
 
2号航站楼B1、1F、2F、3F
2、问询服务 TOP
一号航站楼
在航站楼二层出发大厅中央的综合服务区内，设有旅客问讯服务柜台。如果您需要帮助，可以到该柜台垂询。
二号航站楼
您可到位于一、二层前厅中央位置的问讯柜台向工作人员咨询。这里将为您提供航班信息咨询、乘机流程咨询以及相关乘机知识咨询等的服务。

首都机场服务电话：(010)64541100
首都机场投诉电话：010-64571666
中国国际航空公司服务投诉电话：010-64595915
南航服务电话：(010)64540666
3、电子机票办理 TOP
国航在国内出港大厅47号、48号柜台设有电子客票柜台，持电子客票的旅客应在此办理付款或订票手续。（另：国航在国内乘机登记大厅F岛东侧设有电子客票柜台，能且只能为持电子客票的旅客办理乘机登记手续；G岛东侧设有无行李旅客乘机登记柜台，专为无托运行李的旅客提供乘机登记服务。）

其它航空公司的电子客票服务请咨询值机岛头的该航空公司值班经理。
4、银行 TOP
二号航站楼
名称 位置 电话
中国银行 二层国内出发大厅8号门对面、二层国内出港12号登机口对面 64590391、64590393
中国工商银行 一层到达大厅7号门对面 64590464
中国建设银行 二层国内出发大厅8号门对面 64590402、64590404
中国农业银行 一层到达大厅7号门对面 64590169
民生银行 二层8号门北侧 64592200
5、候机服务 TOP
休息室：
一号航站楼
贵宾休息室
服务电话：010－64540862

红棉阁
服务电话：010－64540668，专为武汉全价票旅客、珠海、南宁8折以上机票旅客提供免费休息、餐饮、上网服务。

中国南方航空公司头等/公务舱休息室
服务电话：010－64540567

凤凰屋
服务电话：010－64506007，服务时间：8:00-20:30

母婴休息室（免费）
具体位置：位于隔离区内东侧休息厅附近

儿童游乐室（免费）
具体位置：位于隔离区内西侧休息厅附近

计时收费休息室
服务电话：010－64540985，具体位置：位于二层大厅西侧三层

二号航站楼
贵宾休息室
位于大厅公共区域-红地毯

国航贵宾休息室
服务电话：010－64599533

BGS头等公务舱休息室
服务电话：010－64590410，64590433

母婴休息室
具体位置：位于国内隔离区25号登机口北侧

中国移动全球通俱乐部
服务电话：010－64597776，64591771

空港中国联通嘉宾休息室
服务电话：010－64590895

计时休息室
服务电话：国内010－64598932；国际010－64598943

凤凰屋休息室
服务电话：010－64599595

吸烟室
一号航站楼具体位置：位于一层东、西远机位登机口附近。
二号航站楼具体位置：位于一层两个远机位候机区、国际7号、14号和国内28号、36号登机口附近。

邮局
二号候机楼
位于国际出港大厅6号门对面，邮局在7：00-20：00之间，为您提供特快专递、邮政汇款、图书报刊、各类包裹或信函邮寄、售电话磁卡等服务。
服务电话：（010）64592056

公用电话
一号航站楼
服务项目：提供IC卡公用电话，自动售卡机和人工售卡服务。
具体位置：位于航站楼一层到达大厅、二层出发大厅及候机厅内登机口附近。
6、餐饮服务 TOP
一号航站楼公众区
咖啡
星巴克咖啡
地点：一号航站楼一层国内到达大厅公共区东侧
营业时间：8:00－23:00

上岛咖啡
地点：二层大厅东侧
营业时间：24小时营业

咖啡时光
地点：一层西侧
营业时间：8:30－24:00
地点：二层西卫星厅
营业时间：7:00－22:00

坤丝咖啡店
地点：位于一号候机二层隔离区内东侧候机区
营业时间：7:00－22:00

酷浪咖啡店
地点：二层西卫星厅
营业时间：7:00－24:00

中式正餐
星阳舫
地点：1号航站楼三层西侧
营业时间：9:00－21:00

好食汇
地点：1号航站楼三层东侧
营业时间：6:00－21:00

保持联络
地点：三层公共区东侧
营业时间：6:00－22:00
地点：二层隔离区内安检通道对面
营业时间：6:00－22:00

西餐快餐
肯德基
地点：三层东侧
营业时间：7:00－23:00

乐杰士
地点：二层隔离区内安检通道对面
营业时间：6:00－22:00

二号航站楼
咖啡
坤丝咖啡厅
地点：二号航站楼地下一层食街、一层国内到达大厅

百怡咖啡厅
地点：二号航站楼3层

星巴克2店
地点：二号航站楼一层国际到达大厅公共区

BAFS-18号登机口咖啡厅
地点：二号航站楼国际侯机厅16号登机口附近
营业时间： 7:00-21：00
联系电话：（010）64593298

星巴克3店
地点：二号航站楼国际候机厅（安全检查通道过后）

BAFS-29号登机口咖啡厅
地点：二号航站楼国内侯机厅29号登机口附近
营业时间： 7:00--21:00
联系电话：（010）64598532

BAFS-40号登机口咖啡厅
地点：二号航站楼国内侯机厅40号登机口附近
营业时间： 7:00--21:00
联系电话：（010）64593559

BAFS-远机位咖啡厅
地点：二号航站楼国内侯机厅41-49号登机口附近
营业时间： 7:00--20:30
联系电话：（010）64598523

中式正餐
紫悦餐厅
地点：二号航站楼3层公共区北侧

梅樱阁
地点：二号航站楼3层公共区

华园餐厅
地点：二号航站楼地下一层食街
联系电话：(010)64592954；(010)64590315

西餐快餐
空港快餐厅
地点：国内侯机厅25号登机口附近
营业时间： 6:30--21:00
联系电话：（010）64598402

特色正餐
飞仙餐厅
地点：二号航站楼国际候机厅

大面馆
地点：国内候机厅32号登机口对面
营业时间： 6:30--21:00
联系电话：（010）64598066

风味小吃
BAFS-美食街
地点：二号航站楼地下一层
营业时间： 6:30--21:00
联系电话：（010）64590315；（010）64590316
7、商务服务 TOP
服务项目：收发传真、复印、打印、手机充电(自备充电器)、计算机上网、为携带个人电脑的旅客提供个人工作站。

一号航站楼
具体位置：二层大厅东侧联廊口
服务时间：8:30-20:00
服务电话：(010)64590339

二号航站楼
具体位置：二层出港大厅14号门对面、国内出港候机区34号登机口旁边，以及国际出港候机区10号登机口与11号登机口之间
8、购物 TOP
二号航站楼
空港商店
地点：二号航站楼二层旅客出发大厅国内侧
营业时间：6：30-20：00

购物廊
地点：一层国内候机厅
营业时间：8：00-23：00

好雅优书店
地点：一层国际候机厅
营业时间：8：00-21：00

空港商店
地点：二层国内候机厅
营业时间：6：30-20：00

机场便利店
地点：二层国际候机厅
营业时间：6：30-20：00

三层综合商场
地点：三层中段
营业时间：7：30-20：00

商业街购物超市
地点：国际候机厅
营业时间：6：30-19：00

亮点卖场
地点：二号航站楼国内候机厅24号登机口附近
营业时间：7：00-20：30

好心情
地点：国内候机厅40号登机口

停一停看一看
地点：国内候机厅32号登机口

七彩光
地点：国内候机厅22号登机口
9、行李托运 TOP
一号航站楼
1、行李寄存如果您需要寄存行李，请在位于二层大厅东侧联廊口的行李寄存柜台办理相关手续。行李寄存分为按小时寄存和按天寄存。服务时间：24小时服务电话：010－64540921
收费标准
 S≤65cm(长+宽+高) ￥20元/天
S=65-200cm(长+宽+高) ￥30元/天
S＞200cm(长+宽+高) ￥50元/天
注：超时在12小时以内加收半价。
2、行李手推车
在航站楼的楼前停车场、一层行李大厅、二层联廊口、二层自动门外及隔离区内安检通道两侧、东、西卫星厅，为您提供了可以免费使用的行李手推车服务。

3、行李封包
为了您的行李安全，在二层第二个环岛的打包柜台及联廊口的行李寄存柜台，均提供打包服务。收费标准为封包每件￥10元；对于酒类等需封包的液体物品，在打包时向您提供专用纸盒。

4、行李查询
在隔离区内一层行李大厅，设有行李查询服务柜台。如果您有任何关于行李方面的问题，可以到该柜台查询和办理。

服务电话：010－64540556

二号航站楼
1、行李手推车
在航站楼的进出港厅为中外旅客提供了可以免费使用的手推行李车服务。以下为我们的专项收费服务：
服务项目 服务对象 服务方式 服务地点 收费标准 服务范围
搬运行李 中外旅客 手推行李车 二楼国际、国内出港厅 免费 由二楼大厅平台直送到隔离区的值机柜台，帮旅客办完登机手续才会离开
全程服务 老人、儿童或第一次出国的人员 登机前全程陪同服务 航站楼一层进港扶梯前、二层2号门至8号门附近 免费 在机场帮您搬运随身行李、办理登机手续、托运行李、引导您通过安全检查、帮您填写过境卡、通过海关、送您到所乘航班的登机口
2、行李寄存（一、二层前厅）
如果您需要寄存物品，请在位于一层到达大厅9号门附近以及二层出发大厅8号门、10号门附近的行李寄存柜台办理相关手续。行李寄存分为按小时寄存和按天寄存。按小时寄存使用电子密码柜，可方便您安全地存取小件物品；按天寄存使用货架柜，可保证您的大件行李也能从容栖身。

服务电话：010-64598151。
按天寄存 S=长+宽+高≤65cm ￥20元/天
65cm<S=长+宽+高≤200cm ￥30元/天
200cm<S=长+宽+高 ￥50元/天
3、行李打包
为了您的行李安全，值机大厅里在B、C、F、G值机岛头以及二层出港大厅的行李寄存处均提供打包服务，收费标准为封包每件￥10元；对于酒类等需封包的液体物品，在打包时免费向您提供专用纸盒。

4、行李查询
当您的行李发生不正常运输（晚到、迟运、破损、内物丢失等）时，国航和空港地服（BGS）的查询柜台将负责为您进行行李查询，并在核对您的行李牌无误的前提下，向您交付您的托运行李。

5、国航行李查询柜台
具体位置：一层国际行李提取大厅8号传送带对面
服务电话：010－64599523/24
具体位置：一层国内行李提取大厅正对出口的位置
服务电话：010－64599526/27
服务时间：一般为自每日第一班航班进港开始至每日最后一班航班进港结束。

6、空港地服（BGS）
具体位置
国际：一楼国际进港行李大厅内（房间号：12079） 06：00-22：00
国内：一楼国内进港行李大厅内（房间号：12253） 08：00-02：00

另：BGS的行李查询柜台还肩负着中转旅客转机行李的传递运输工作。
10、特殊服务 TOP
一号航站楼
1、售票候补票
在航站楼二层出发大厅中央服务柜台，设有6个售票候补票柜台。如果您到达机场临时购票、办理候补票或处理其它客票事宜，请到这些柜台办理。

服务电话：(010)64540721

2、乘机临时身份证明
如果您的有效身份证件遗失、破损、过期，请凭您户籍所在地派出所出具的户籍证明原件或传真件(解放军武警部队凭所在单位政治部门出具的介绍信原件或传真件)及本人近期一寸免冠照片两张免费办理相关手续。

具体位置：二层出发大厅安检无障碍通道东侧或一层到达大厅东侧

服务电话：010－64540110

3、失物招领
如果您在航站楼内遗失物品，请您与航站楼派出所联系。如果您的物品遗留在飞机上，请您与航空公司联系。

具体位置：一层大厅东侧

服务电话：010－64540110

二号航站楼
1、机场服务大使
机场服务大使承担着楼内的主动帮助和指引服务，如果您有不解或疑难问题，请向他们说明情况，向他们提出帮助的需求。我们的流动问讯服务队员将会以极大的热情、耐心和熟练的业务表现帮助您解决问题。

服务时间：07:00-24:00

具体位置：T2一、二层前厅及候机隔离区内。

2、乘机临时身份证明
如果您的有效身份证件遗失、破损、过期的，可以到派出所安检警务工作站-22008房间，办理临时身份证明，以供办理值机手续用。

服务电话：010－64597459

3、失物招领
若您在首都机场航站楼里遗失物品，请与旅客遗失物品查询处联系，具体位置是T2一层15号门北侧的首都机场股份公司顾客服务中心处。

服务电话：010－64598333
11、停车服务 TOP
一号航站楼
停车场位于一号航站楼前。为您提供计时收费停车服务。

收费标准为：
小型车：2.5元/半小时。
大型车：5元/半小时
过夜车：小型车第一天70元，以后每天50元。
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全国统一服务热线：40088-40082 （市话收费）365×24 订票热线：0755-3333 3330（50线）
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